Квадраты
Услуги
  • Продажа объекта недвижимости
  • Покупка объекта на вторичном рынке
  • Подбор новостроек
  • Сопровождение сделок
  • Одобрение ипотеки
  • Консультации экспертов
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Вопросы-ответы
  • Отзывы
  • Реквизиты
Статьи
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Корзина0
    +7 (812) 929-00-77
    Заказать звонок
    info@vsekvadraty.ru
    Санкт-Петербург, ул.Турку, дом 11 корпус
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    0
    +7 (812) 929-00-77
    Заказать звонок
    Квадраты
    Услуги
    • Продажа объекта недвижимости
    • Покупка объекта на вторичном рынке
    • Подбор новостроек
    • Сопровождение сделок
    • Одобрение ипотеки
    • Консультации экспертов
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Вопросы-ответы
    • Отзывы
    • Реквизиты
    Статьи
    Контакты
      Квадраты
      Услуги
      • Продажа объекта недвижимости
      • Покупка объекта на вторичном рынке
      • Подбор новостроек
      • Сопровождение сделок
      • Одобрение ипотеки
      • Консультации экспертов
      Компания
      • О компании
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Вопросы-ответы
      • Отзывы
      • Реквизиты
      Статьи
      Контакты
        0
        Квадраты
        0
        Квадраты
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Продажа объекта недвижимости
          • Покупка объекта на вторичном рынке
          • Подбор новостроек
          • Сопровождение сделок
          • Одобрение ипотеки
          • Консультации экспертов
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Сотрудники
          • Вакансии
          • Вопросы-ответы
          • Отзывы
          • Реквизиты
        • Статьи
        • Контакты
        • Корзина0
        • +7 (812) 929-00-77
        info@vsekvadraty.ru
        Санкт-Петербург, ул.Турку, дом 11 корпус
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Найти недвижимость
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Найти недвижимость

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Продажа объекта недвижимости
        Покупка объекта на вторичном рынке
        Подбор новостроек
        Сопровождение сделок
        Одобрение ипотеки
        Консультации экспертов
        Компания
        О компании
        Сотрудники
        Вакансии
        Вопросы-ответы
        Отзывы
        Реквизиты
        Найти недвижимость
        Пресс-центр
        Контакты
        Возможности
        Подписка на рассылку
        +7 (812) 929-00-77
        Заказать звонок
        info@vsekvadraty.ru
        Санкт-Петербург, ул.Турку, дом 11 корпус
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Все права защищены.
        0

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис